一、岗位职责

1）负责对客户投诉提出的纠正预防对策有效性的评估及异常的结案确认，标准化推广； 

2）在客诉处理过程中制定各项改善措施，并进行跟踪、效果验证、通报。 

3）负责客户投诉的原因分析及召开内部检讨会议，将改善对策及时回复客户； 

4）负责识别客户趋势性品质异常，并主导异常专案的改善活动。

二、岗位要求

1）25-35岁，大专及以上学历；

2）3年以上客诉处理经验，熟悉TS16949五大核心工具使用，会运用8D及能独立制作8D报告；

3）沟通协调能力良好，有独立承接与推动客户投诉的经验；  

4）熟悉电线电缆行业生产工艺及品质控制点要求者优先考虑。